品牌公关也是品牌策划的一部分

最近出了两个公关事件想必大家都知道：

第一是百雀羚在直播中临时爽约李佳琦事件

今年，在天猫双十一活动前夕，百雀羚找到李佳琦，口头约定，双十一当天由李佳琦为其产品做直播。但双十一当天，百雀羚却临时变卦。李佳琦面对苦苦等待几天的网友表示：“百雀羚刚刚答应我们来，后来又不来，这种没有诚信的品牌，我没有必要与它合作。”对于百雀羚的翻车事件最高兴的莫不是竞争对手，比如相宜本草就在微博上@李佳琦说“别伤心，来和我玩”。以此事件，不少网友喊话“退货百雀羚”，其中不难发现，许多消费者在购买百雀羚的产品时是由于“李佳琦的推荐”。这无疑说明了品牌的商业信任转向了KOL身上。而百雀羚的事件，小草认为这是一个品牌最大的忌讳！忘记谁说的一句话：“信任是最贵的品牌，失信是最大的破产。”品牌失信值得深思，这折射出部分品牌自身社会责任感和诚信经营理念的缺失。就拿百雀羚事件为例，该品牌在利润面前，不顾及消费者的感受，欺骗消费者与自身产品质量出问题同等严重。失去人心则覆水难收啊！

还有人解释是另一回事，说这是百雀羚在炒作。每一个负面公关事件出来，总会有一部分“阴谋论者”说那都是故意策划的营销事件。负面公关对于企业而言是个非常敏感的事情，尤其是对于大品牌。

现在的品牌并不是所有人都认识，即使是大品牌，更别说小众品牌了，当然，像百雀羚事件这样来被人熟知还是不要的好。坦白来说，有时候感觉今天的网络世界，虚幻得让我觉得现实生活都有些虚假，真相已经成为奢侈品，好像有很多人其实并不太关心事件真相如何，只在乎事件本身。但事实是，绝大部分正常品牌是不会通过制造负面事件来做营销事件。（尤其是大牌）。

品牌可以在某一事件上营造热点，会被很多人了解，受众群体也会增加，但是希望在对的时间做对的事，不要走偏了。

第二件事，11月13日，奥迪的广告乌龙事件：

奥迪发布的广告内容播出的是另一个汽车品牌英菲尼迪，此次乌龙事件发生后引起蝴蝶效应，一时间多方品牌加入和其互动，危机当天，奥迪，英菲尼迪，腾讯和群邑都发布了事件的官方回应，业内公关人士发起微调查显示，180人中73%的受访者认为英菲尼迪是当之无愧的躺赢，54%的人认为奥迪同样是赢家之一，同时，沃尔沃成功借势营销，21%的人认为沃尔沃也是收获颇丰的赢家。这其中时刻体现品牌公关的手段。所有的品牌都应该具有相应的专业化的危机预警管理系统。要做好预案管理，培养优秀公关人才并不断提高危机意识。社交时代危机无处不在，一场广告乌龙引发吃瓜盛宴，堪称现象级。现在这个传播环境对公关人员的压力是特别大的，危机公关几乎已经成为传播常态了，如果没经历过几次危机公关，那只能说明你的品牌可能还没啥影响力。

人在犯错中成长，品牌也一样，经历过，才懂得！

奥迪事件给我们提了个醒，有时候做品牌并不只是卖产品，找代言人，拍个广告大片，再写一句逼格满满的的slogan，投进去几百万甚至几千万就可以的。最后你会发现消费者还是没有对你的品牌形成认知，好像就只是多了一个品牌销售渠道，因此小草觉着做品牌不只是要找一个品牌策划公司，做一个易懂的品牌logo，设计一个VI视觉系统等这些内容，还要有一个像是英菲尼迪，奥迪，亦或是沃尔沃这样的品牌公关。一个好的公关，不仅能化解危机，还能为你的品牌接收很多心智消费者，无形之中免费为品牌宣传会达到意想不到的效果。

无论是品牌营销，品牌广告，还是品牌背后推手，不拘泥于某种形式，都是在达成同一个目的——让品牌进入大众舆论！品牌就像一个明星，有了舆论话题，有了让人议论的价值，才能成为真正的品牌！